2009年 6月号
一、思うようにはならない…。 いつもお世話になりありがとうございます。 こちら広島では空梅雨で、特に福山地域では水不足が深刻になりつつあります。恵みの雨を待ち望んでおられる農家の方もたくさんおられると思います。しかし自然は、人が思うようにはなってくれません。 翻って、現在の市況はというと大雨予報ですが。こちらもなかなか人が思うようにはいきません。こう見ると、何だかとても滑稽に感じてしまいます。それでも起こってくることに対応していかなければなりません。積極的に自分たちの置かれている状況を変化させていくことが大事であると改めて感じております。それ以外に道はないのです。 二、インターネットで共感コミュニティーを 最近、お客様へのサービスについて以前にもまして考えております。 先週の週末にパシフィコ横浜で二日間にわたり開催した展示会は大盛況の内に終了しました。ありがたいことに、そこではたくさんのお客様と直接意見交換ができました。初日は中央ステージで時間を頂き、「仕事への品格を養う制服とアイテムのアレンジメント」と題してプレゼンテーションもさせていただきました。お客様と直接対話させていただく中で、改めてビジネスの本質は、共感を持つメンバー同士のコミュニティーをつくることであると感じました。 リミットは、通信販売を通して代理店の皆様と繋がっています。直接対話という手段では、お客様サービスセンターの電話でしかコミュニケーションが取れないと長年思っていました。そこで企業トップが直接現在の状況をお知らせするこのリミット通信や同封している新商品情報、ご提案書などを次々に実行に移してまいりました。取引条件の変更や値引きシステムのサービスも同様にお伝えしてまいりました。それでも実際には、なかなか情報伝達の周知徹底には至っておりませんでした。既存の現金支払いによる値引き、枚数による値引き、一定以上お買い上げの皆様への金利運賃値引きなど、有効に使っていただくよう周知徹底していれば、と残念に思うことも多々ありました。それもこれも販売店の皆様とのコミュニティーが構築されていないということに他なりません。やはり直接営業活動をしなければそれは難しいのか、と悩んだこともありました。 しかし、リミットが長年投資し、特化してきた強みを...