2008年 6月号
一、縦から横断的コミュニケーションへ いつもお世話になりありがとうございます。 五月から六月中旬まで夏物売上が低調に推移したまま梅雨に入りました。夏本番に向け大口の引合いも増え始めておりますが、今年の夏物商戦は、事務所にいても例年以上に静かでした。それでも総合企画室は事情がことなっていました。二十四、二十五日に横浜パシフィコで行われる「フューネラルビジネスフェア２００８」の出展準備のため大忙しでした。 今年で参加四年目になる展示会は、お客様と直接お会いできる唯一の場。特に今回は長年ご愛顧いただいているお客様を、パンパシフィック横浜ベイホテルの最上階特等席にて、横浜みなとみらいの夕景と美味しいスイーツでお迎えする「リフィンな会」を企画。そしてブース内では昨年大好評だったメーキャップアーティストをお迎えしてのメークコーナーを今年も企画。リミットの関係者と展示会場に足をお運びくださる皆様とのコミュニティーの輪が年々大きくなっていきます。 インターネットが出現して以降、通販では不可能だと思っていたお客様とのコミュニケーションが従来の売り手と買い手の関係を超えたところで実現しています。それは今までの縦割りの関係ではなく、横断的なコミュニケーションとなっています。リミットの中心になっているのは商売のイロハをまったく知らない企画チーフです。お客様のところに訪問しても、来場くださる方に接したときも、すんなりと素人丸出しで接します。こちらがヒヤヒヤしていても、すぐに共感や協力といった強い信頼によって結ばれています。プロのノウハウはシステム化できます。しかしお客様の目線でお互いに共感することはシステム化できません。ですから企画からフェア参加まですべては、労働をするという意味でもお客様と同じ目線をもち得る総合企画室の女性たちだけで行動し、社長の私は参加することも許されません。このようにして各部門が自主的に前へ、前へと事を進めていってくれますので本当に感謝しています。時代が大きく変わりつつある今、リミットも大きく変化しております。 二、相互信頼による問題解決へ グローバルな競争社会では、人件費の抑制圧力の前に多くの日本企業は、賃金も上げることが難しい状況が続いています。その結果、派遣というシステムも一因だとされるように、いろいろな...